De gemeente Almere heeft de Rapportage Dienstverlening 2024 (RD24) opgesteld. Deze rapportage bundelt de jaarverslagen over de gemeentelijke dienstverlening, klachtenafhandeling, behandeling van bezwaarschriften en mediation. Het doel is om de gemeenteraad én inwoners inzicht te geven in hoe de dienstverlening functioneert en waar verbeteringen mogelijk zijn.

Uit de rapportage blijkt dat de dienstverlening zich positief ontwikkelt, al zijn er ook aandachtspunten. 

Er zijn al zichtbare stappen gezet, zoals een kortere doorlooptijd bij het melden van defecte straatverlichting en een stijging in klanttevredenheid op dat vlak. Tegelijkertijd beseft de gemeente dat echte, merkbare verbeteringen – zeker op digitaal gebied – tijd kosten en vaak pas na enkele jaren volledig zichtbaar zijn.